Propuesta de perfiles para los turistas italianos en el destino Holguín (página 2)

Como idea a defender se plantea que: el
diseño de perfiles multivariados actualizados que
caractericen el mercado italiano que visita el destino
Holguín contribuiría a tener un conocimiento
más profundo de este mercado y daría un punto de
partida para la conformación de una oferta más
personalizada, perfeccionando así la gestión de
comercialización en el destino.

En el desarrollo de la investigación se
utilizaron métodos teóricos, empíricos y
estadísticos que integran técnicas y herramientas
de diversa índole.

Dentro de los métodos teóricos
empleados se encuentran:

• análisis y síntesis en el
  procesamiento de la información obtenida, tanto de la
  literatura especializada como a través de los
  métodos empíricos para resumir lo pertinente al
  marco teórico referencial y para elaborar las
  conclusiones de la investigación

• históricos-lógicos: al analizar los
  diferentes temas abordados en la
  investigación

• inductivo-deductivo, en las múltiples
  inferencias lógicas necesarias para realizar cada paso
  concerniente al desarrollo de la
  investigación

• sistémico-estructural, para analizar
  interrelaciones existentes entre diferentes elementos de la
  investigación.

Los métodos empíricos utilizados
están relacionados con:

• el estudio de documentación, en la
  recopilación de la información para elaborar el
  marco teórico

• la entrevista, la encuesta y la observación
  directa para obtener las informaciones necesarias

Diferentes métodos estadísticos
fueron empleados en el procesamiento de la información
obtenida a través de los métodos empíricos.
Se utilizó la estadística descriptiva para la
realización de tablas, gráficos y cálculos
complementarios mediante el uso del software Microsoft Excel
(2003) y el paquete estadístico SPSS, versión 15.0
en español.

Desarrollo

A continuación se lleva a cabo una
descripción del mercado emisor italiano. La misma se
realiza a partir de la aplicación de una
metodología de investigación de mercados, de forma
tal que permita obtener la información necesaria para el
desarrollo de los pasos siguientes.

Existen varios autores que han propuesto diferentes
metodologías para la investigación de mercados,
entre los que se encuentran: Kinnear, 1991; Kotler, 1990; Cruz,
1995; Santesmases, 1993; Perelló, 2005, entre
otros.

Teniendo en cuenta su aplicación en estudios
anteriores vinculados a la investigación de mercados
turísticos emisores, para la realización del
presente trabajo se utilizó la expuesta por el MSc.
José Luis Perelló Cabrera en el texto docente
"Introducción a la investigación de mercados
turísticos" del Centro de Estudios Turísticos
(CETUR) de la Universidad de La Habana. Seguidamente se presentan
estos pasos desarrollados en correspondencia con la
investigación realizada:

Paso 1. Definición de lo que se desea
averiguar

A través de la presente investigación se
pretende, en primer lugar, profundizar en las
características del mercado italiano determinando los
segmentos de este mercado que visitan el destino Holguín a
partir del análisis multivariado.

En segundo lugar, se desea caracterizar cada uno de los
segmentos de mercado, estableciendo perfiles multivariados que
los identifiquen.

Paso 2. Especificación de las necesidades de
información

Las necesidades de información
resultarían, primeramente referidas a la estructura y
detalles del viaje de los turistas italianos que visitan el
destino Holguín aspectos relacionados con la
compañía en el viaje y motivos del mismo,
línea aérea utilizada, medios de información
empleados, total de visitas al destino, y el medio de alojamiento
empleado. En cuanto a la experiencia en el destino:
evaluación de los atributos que lo componen,
valoración general del mismo, así como la
disposición de regresar y recomendarlo. Preguntas
personales a los turistas que incluyen: región y ciudad de
procedencia, edad, sexo y ocupación. Además de
otras características, relacionadas con la
psicografía y el comportamiento de estos turistas en el
destino.

Paso 3. Determinación de las fuentes de
información

Como fuentes secundarias para la obtención de
información, se utilizaron primeramente, como
bibliografía complementaria: textos docentes, folletos,
trabajos de diploma presentados con anterioridad, revistas,
anuarios, boletines digitales y páginas web (la Oficina
Nacional de Estadística de Cuba (ONE) con dirección
www.one.cu).

Las fuentes primarias empleadas fueron primeramente las
encuestas a turistas italianos que visitaron el destino
Holguín, las cuales recogen datos referentes a detalles
del viaje, experiencia vivida en el destino y datos personales.
Otra fuente primaria constituyen las entrevistas aplicadas a
personas que conocieran a fondo las características de
este mercado y tuvieran experiencia en el trabajo con el turista
italiano.

Paso 4. Desarrollo de formatos para recopilar la
información

Para la recopilación de datos que
contribuirían a satisfacer las necesidades de
información, el instrumento fundamental utilizado fue una
encuesta, pues se consideró que según los objetivos
establecidos, sería lo que ofrecería resultados
más certeros. El cuestionario cuenta con 10 preguntas
cerradas y con la posibilidad de marcar con el objetivo de
optimizar el tiempo del entrevistado y hacerlo más
accesible a todo tipo de personas; elaboradas de la manera
más clara y concisa posible, diseñada en idioma
Español y luego traducida al italiano que siguen la
secuencia de las variables determinadas.

Se aplicó primeramente la encuesta a una muestra
piloto de 20 italianos y a partir de ahí se hicieron
algunas correcciones de traducción y se eligió un
diseño más funcional para el formato de la
encuesta.

La fiabilidad del instrumento se corroboró
calculando el Alpha de Cronbach, prueba estadística que
define el valor de fiabilidad de las preguntas, mediante el
procesador estadístico SPSS 15.0 en español de
2006, donde constituye un valor válido los superiores a
0,70, en este caso se obtuvo 0,871; aunque en algunas
bibliografías se puede encontrar que el punto de
aceptación de fiabilidad de una encuesta que responde a
una investigación cualitativa es de 0,80; de igual manera
el valor obtenido cumple con ambos criterios, por lo que se
aprecia que los ítems de este instrumento han sido
adecuadamente operacionalizados.

La validez también fue analizada con el SPSS, a
través del coeficiente KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) y el Test
de Esfericidad de Bartlett; para que el instrumento sea
válido el coeficiente debe ser mayor que 0,70 y el test
tener una significación menor de 0,005. Luego del
análisis se obtuvo un valor para el KMO de 0,786 y el Test
de Esfericidad alcanzó una significación de
0,000.

Con el objetivo de profundizar más en el
conocimiento de las características sobre el perfil de los
turistas italianos fue elaborada una entrevista, anteriormente
mencionada y como se había previsto sería aplicada
a personas que tuvieran experiencia y contacto continuo con
turistas de dicho mercado. La entrevista finalmente cuenta con 8
preguntas y se decidió fueran aplicadas a representantes
de los principales touroperadores que trabajan con este mercado,
así como a guías de las agencias de viajes del
destino y comerciales específicamente de entidades
turísticas, principalmente hoteles.

Paso 5. Diseño de la muestra

Para determinar el tamaño óptimo de la
muestra de turistas italianos a encuestar se determinó
mediante la fórmula:

donde:

N: es el tamaño de la población, en
este caso los clientes italianos que arribaron al destino
Holguín en el mes de marzo de 2010, para un total de 660
turistas.

Z: es el porcentaje de fiabilidad
(95,5%).

p: es la probabilidad de éxito, en este
caso de 0,50 porque no se tienen en cuenta estimados
anteriores.

q: es la probabilidad de fracaso, en este caso de
0,50, debido a que p+q= 1

e: es el error muestral, error permisible que se
está dispuesto a cometer a la hora de recopilar
información, (e =10%) en expresión
decimal.

Esta es la fórmula tradicionalmente utilizada
para poblaciones finitas y en ella se relacionan el tamaño
de la población y el margen de error que se está
dispuesto a cometer entre otros elementos. De esta manera queda
establecida una muestra de 87 encuestas, 90 aplicadas. (Ver tabla
1)

Paso 6. Recolección de los
datos

La recolección de datos para la
investigación a través de encuestas
transcurrió en el mes de marzo del presente año. Se
aplicaron 90 encuestas a turistas italianos, las mismas fueron
realizadas por guías turísticos y representantes de
Presstours y Alpitour, dos de los turoperadores fundamentales
para este mercado en el destino, aplicadas en los recorridos de
salida (en los ómnibus durante los transfer-out) y en el
Aeropuerto una vez terminada su estancia en el destino, mientras
que las entrevistas fueron aplicadas a guías
turísticos de la agencia de viajes Gaviota Tours,
representantes de Alpitour, Presstour y Condor Viaggio y al
Comercial del Hotel Playa Pesquero.

Paso 7. Procesamiento de los datos

Para procesar la información se
confeccionó un Libro de Códigos donde quedaron
relacionadas las preguntas y las variables correspondientes a
cada una de ellas, así como los códigos utilizados
para el procesamiento de las encuestas.

Uno de los elementos que se tuvo en cuenta para
disminuir el error muestral, fue la definición de una
codificación para la información faltante o
incompleta (99) lo que permitió obtener resultados mucho
más precisos, pues el procesador estadístico
excluye este tipo de valores. (Ver tabla 2)

Paso 8. Análisis de los datos

Organizados los datos se procedió al
análisis mediante los métodos estadísticos
correspondientes, utilizando el software Microsoft Excel y el
procesador SPSS versión 15.0 en español.

Con el objetivo de determinar similaridades entre los
casos analizados para posibilitar la formación de
segmentos (cada una de las encuestas representa un caso), se
realizó una clasificación para formar conglomerados
jerárquicos, específicamente un análisis
Clúster. A través de este se obtienen conglomerados
de personas con características semejantes, que se
reflejan en un Dendograma, gráfico por excelencia para
este tipo de análisis.

El método utilizado para el análisis
Cluster fue el método Ward que combina conglomerados o
clusters que tienen pequeño número de observaciones
o individuos y produce clusters que tienen aproximadamente igual
número de observaciones realizadas.

La medida de proximidad seleccionada fue la distancia
euclídea al cuadrado, esta usa las raíces cuadradas
de la suma de cuadrados de las distancias entre las
observaciones. Esta medida es la más recomendable para
usar en combinación con el método Ward,
además de ser la utilizada tradicionalmente.

A partir de estos análisis se logró
obtener características específicas de los
segmentos del mercado, y a la vez determinar los perfiles
multivariados que los identifican.

Paso 9. Elaboración del informe de
investigación

En la investigación se desarrollará este
punto a partir del "Modelo guía para la realización
de los estudios de mercados emisores en Cuba" del Dr.C.
Héctor Matos Rodríguez y la MSc. Juana R. Bringas
González, ambos de la Escuela de Hotelería y
Turismo (EHT) de Varadero (2008):

Perfil del
mercado emisor al destino Holguín

Los destinos más visitados continúan
siendo, en primer lugar Varadero (39.19%) de los
turistas-días, seguido por la Habana (22,96%) y Cayo Largo
del Sur (18,6%), mientras que el Norte de Holguín
representa el 1,43%, ubicándose en el séptimo lugar
del país.

En el destino turístico holguinero Italia
representó en 2009 el 2% del total de los
turistas-días, decreciendo en un 18% con respecto a 2008,
constituyendo esta cifra un llamado de alerta, debido al descenso
mostrado por dicho mercado en los últimos años en
el territorio (Ver figura 1).

Figura 1. Dinámica del número de
visitantes del mercado italiano al destino
Holguín

Fuente: Elaboración propia a partir de
información de la ONE (www.one.cu)

• Dinámica de la estacionalidad del mercado
  emisor al destino

La estacionalidad de este mercado es muy marcada en la
temporada de verano, puesto que es una costumbre en Italia tomar
las vacaciones para viajar en el mes de agosto. En la figura 2 se
representa la curva de estacionalidad (tur- días) del
mercado italiano en el destino Holguín.

Figura 2. Estacionalidad del mercado emisor italiano en
el destino Holguín

Fuente: Elaboración propia a partir de
información de la ONE (www.one.cu).

• Dinámica de la estancia
  media

La estancia media del mercado italiano en Cuba ha
decrecido en los últimos años, quizás como
tendencia mundial a fragmentar las vacaciones.

En Holguín se evidenció durante 2009 un
mínimo incremento en la estancia media de 6,8 días
en 2008 a 6,9 días en 2009.

• Regiones y ciudades de procedencia

Teniendo en cuenta los resultados de las encuesta
aplicadas, las principales regiones de procedencia de los
italianos que viajan al destino Holguín son
Lombardía (44,4%), Véneto (17,8%), Emilia
Romaña (11,1%), Piamonte (8,9%), entre otras(17,8%); y
dentro de ellas las ciudades más representadas son
Milán (27,8%), Torino (7,8%), Padua (6,7%), Parma (5,6%),
Vicenza (4,4%), entre otras (47,7%).

• Estructura del mercado emisor por edades y
  género

Los turistas italianos que viajan al destino
Holguín son predominantemente mujeres en un 51,1%, frente
a los hombres que representan el 48,9%, mientras que los grupos
de edades están en el rango de 25 a 44 años
principalmente, representando un 50%; de 45 a 60 años
(25,6%), mayores de 60 años (16,7%), entre 15 a 24
años (5,6%) y los menores de 15 años constituyen el
2,2 %.

• Forma de viajar (compañía del
  viaje)

Estos turistas en general viajan en pareja (41,1%), en
grupo (27,8%) y con la familia (25,6%), mientras que solo un 5,5%
viaja sin acompañantes, estos últimos por lo
general son ancianos retirados de más de 60
años.

• Ocupación

Los turistas italianos que llegan al destino
principalmente son personas asalariadas (32,2%), pensionados
(20,0%), empresarios o directores (18,9%), profesionales (17,8%)
y estudiantes para un 6,7%, el resto lo constituyen amas de casa
u otras ocupaciones.

• Total de viajes realizados al destino
  anteriormente

De los turistas encuestados el 86,7% vienen por primera
vez a Holguín, mientras que el 7,8% son personas que
vienen por segunda vez, 1,1% tres veces y el 4,4% lo representan
turistas que han venido en más de tres
ocasiones.

• Motivaciones principales del viaje al
  destino

Al hacer un resumen de casos a través del SPSS se
determinaron resultados esperados por promocionarse el destino
Holguín principalmente a través de la modalidad sol
y playa, aunque indiscutiblemente posee otras potencialidades en
las que sería bueno trabajar. El motivo playa representa
mayoritariamente la razón del viaje del turista italiano
con un 40%, los que vienen por la cultura (6,6%), la ciudad
(3,3%), por salud (2,2%); por otra razón, referido
principalmente a la llegada a Holguín como cierre de la
gira realizada en el paquete turístico Tour Tutto Cuba,
representa un 8,8% de los encuestados, y motivo para reflexionar
es el hecho de que por eventos 1 sola persona llegó al
destino siendo Holguín sede de eventos únicos en el
país.

Mientras que los turistas italianos que vinieron por
varios motivos se comportaron de la manera siguiente: playa +
naturaleza (4,4%), playa + ciudad (6,6%), playa + ciudad +
cultura (6,6%), naturaleza + salud (7,7%), ciudad + cultura (10%)
y eventos + ciudad el 2,2%.

• Fuente de información

Las fuentes de información que emplean los
italianos para conocer el destino son las Agencias de Viajes
locales o minoristas existentes en casi todas las ciudades
italianas, esta fuente prevalece en un 46,6% de los encuestados,
mientras que por Internet lo conocieron solamente el 10%, y en
conjunto estos dos medios lo utilizaron el 21,1%, brochure
(1,1%), a través de brochure e Internet un 5,5%, y de otra
persona y Agencias de Viajes un 6,6%.

• Tipología del alojamiento en el
  destino

Los medios de alojamientos empleados fueron en su
mayoría hoteles (90,1%), mientras que el resto (8,9%) se
alojó en casas de alquiler.

Dentro de los hoteles sobresalen los de categoría
5 estrellas (70,7%) y en segundo lugar los cuatro estrellas
(29,3%).

Los hoteles más visitados fueron Playa Pesquero
con un 64,4% de acogida, Blau Costa Verde con un (17,8%), Sol
Río de Luna y Mares con un 5,6% y Brisas Guardalavaca el
3,3 %; teniendo en cuenta las casas de alquiler solamente el 8,9
% se acogió a esta tipología

• Planificación y reserva de
  viajes

A partir de la entrevista aplicada se pudo determinar
que el turista italiano tradicionalmente planifica sus viajes con
mucha antelación, en menor cuantía lo hacen "last
minute"; la reserva es a través de las agencias de viajes
italianas, entre las que se destacan Alpitour, Presstour y Franco
Rosso, además emplea la reserva on- line, para el cual
utiliza mucho el sitio web de Gaviota, así como los de las
agencias de viajes de su país.

• Dinámica de precios

Los precios de los paquetes turísticos ofertados
por los turoperadores italianos que comercializan el destino
Holguín varían en dependencia de la temporada y de
la categoría del hotel, por lo que existen precios
diseñados para diferentes segmentos de mercado, en muchos
casos económicos para muchas personas.

• Actividades en el destino

Las personas que viajan en grupos prefieren combinar la
playa con la ciudad, las actividades ecológicas y
culturales. Gustan de la animación estilo Club, tienen
tendencia a la renta de autos y a la compra de bebidas
alcohólicas y tabaco; la mayoría presentan marcados
intereses por Santiago de Cuba, por lo que compran excursiones
relacionadas con esta ciudad, aunque también tienen
preferencia por las visitas a Holguín en la noche,
fundamentalmente a los restaurantes y centros nocturnos, para
tener contacto con la población. Les gustan las
actividades náuticas (buceo) y visitar la Ciudad Colonial
de Gibara donde consumen mariscos a gusto.

Las personas que viajan en parejas tienen preferencia
por las actividades de ocio activo, combinando sol y playa con
cultura y naturaleza, tienen preferencias por los sitios
históricos holguineros como Museo Indocubano Chorro de
Maíta, Loma de la Cruz y Cayo Bariay, tienen tendencia a
la renta de autos y motos, se inclinan por las actividades
náuticas y las discotecas dentro y fuera del hotel, se
interesan en relacionarse con la gente y por conocer todo lo
concerniente a la historia del Che en Cuba, visitan restaurantes
y compran excursiones relacionadas con recorridos por el
país, entre las que sobresale el Tour Tutto
Cuba.

Las personas que viajan en familia siguen mucho las
actividades de animación en el hotel, las náuticas
y visitar restaurantes fuera del hotel, gustan del sol y playa y
donde se coma mejor; mientras que las familias con niños
manifiestan preferencias por las excursiones cercanas en
ómnibus. Los de mayor ingreso compran opcionales
náuticas, como el Crucero del Sol y visita al Acuario
Bahía de Naranjo.

Los mayores de 60 años son hombres solteros que
viajan solos y combinan sol y playa con ciudad, por lo que tienen
alta tendencia a la visita a la ciudad de Holguín y a
Gibara, mientras que compran excursiones a Santiago de Cuba, les
gusta y les interesa mucho relacionarse con la población
local, prefieren las actividades pasivas, consumen en
restaurantes fuera del hotel, son personas que no les gusta
experimentar, si a ellos le gusta un lugar y se sienten seguros
retornan al mismo.

• Beneficios buscados en el destino

En su viajes a Holguín buscan las ventajas que
proporciona el clima tropical del territorio, ambiente de paz y
seguridad, calidad humana de la población, las playas, la
historia(principalmente relacionada con el Che), la
cercanía de Holguín con Santiago de Cuba le es
atrayente debido al marcado interés por esta ciudad
mostrado por la mayoría, el pueblo, el sol, la
vegetación caribeña de palmas y cocos, suficiente
cantidad de sombrillas, tumbonas, puntos de ventas
gastronómicas en zona de la playa y las piscinas,
habitaciones con vista al mar y deportes náuticos,
animación estilo Club incluyendo aspectos de la vida
cultural italiana, servicios de buena calidad, rapidez y
amabilidad, así como precios asequibles y contactar con la
población.

• Psicografía del turista

El turista italiano es sociable, alegre, entusiasta,
extrovertido y siente mucha empatía con los cubanos,
otorga gran valor a la cultura del servicio. Gusta de la buena
comida y la diversión, de visitar lugares de
interés cultural, de hacer nuevos amigos; curiosear es uno
de sus sentidos para vacacionar. Gusta de viajar a destinos de
moda, considera que viajar le da cierto status. Es desconfiado e
inseguro, requiere de un clima de seriedad, confianza, seguridad,
buen trato y amabilidad para sentirse como en casa fuera de casa.
No rechaza la cultura de otros pueblos, pero prefiere cuando
viaja pasar el  tiempo al estilo italiano. Reacciona
sensiblemente a la moda, y presta mucha atención a las
opiniones y  recomendaciones de amigos y/o familiares. El
tiempo libre lo considera como un proceso de crecimiento de la
personalidad y la cultura,  trata de emplearlo más
eficiente y menos disperso;  es más pasivo en casa y
más activo fuera de ella.

• Gasto turístico en el
  destino

Sus principales gastos están relacionados con
alimentos, bebidas, tabaco, renta de autos y actividades
recreativas en centros nocturnos. Tienen baja tendencia a la
compra de opcionales, aunque es bueno señalar que cuando
se sienten muy atraídos y satisfechos por algún
servicio lo compran sin tener en cuenta el precio del mismo;
muestran marcado interés por las opcionales relacionadas
con Santiago de Cuba.

• Intención de regresar al destino y
  recomendación del mismo

El 78,9% de los encuestados piensa regresar en otro
momento al destino, lo que denota un índice de repitencia
y satisfacción considerablemente alto que corrobora lo
explicado anteriormente pero, es también notable y motivo
de preocupación y análisis que el 21,1% no les
gustaría retornar por ninguna razón. También
existe un porciento que aunque no les gustaría volver de
todas formas recomendaría el destino, los que lo
harían representan un 84,4% y no lo harían un 15,6%
de los encuestados.

Segmentación del mercado
emisor

• Identificación y análisis de los
  segmentos de mercado

Al Dendograma obtenido a partir del análisis
clúster, mencionado anteriormente, se le realizó un
corte por el nivel 5 de la distancia de aglomeración
lográndose distinguir los tres segmentos fundamentales en
el que se divide el mercado italiano que viaja al destino
Holguín, determinados fundamentalmente a partir de la
variable composición en el viaje, los mismos los muestra
la tabla 3:

• Descripción de perfiles de los segmentos
  identificados y propuestas de segmentos
  objetivos:

Las parejas de italianos que viajan al destino
Holguín son personas de clase media trabajadora, es decir,
asalariados (40,5%), de edades que oscilan entre los 25 y 44
años (52,4%), que viajan desde regiones del centro de
Italia, principalmente Lombardía (69%), ciudades como
Milán (59,5%) porque los vuelos hacia Cuba son
específicamente desde esta ciudad. Son personas que vienen
motivados por el turismo de sol y playa (71,4%) y se hospedan en
instalaciones 5 estrellas, como es el caso del Hotel Playa
Pesquero (61,9%). Prefieren los sitios históricos
holguineros como el Museo Indocubano Baní y el Sitio
Arqueológico Chorro de Maíta, Loma de la Cruz y
Cayo Bariay, tienen tendencia a la renta de autos y motos, se
inclinan por las actividades náuticas y las discotecas
dentro y fuera del hotel, se interesan en relacionarse con la
gente y por conocer todo lo concerniente a la historia del Che en
Cuba, visitan restaurantes y compran excursiones relacionadas con
recorridos por el país, entre las que sobresale el Tour
Tutto Cuba.

Los grupos están compuestos por turistas
de edades comprendidas principalmente entre 45 y 60 años
(39,1%), aunque entre 25 y 44 años representan una cifra
significante también con el 34,8%, este segmento prevalece
el sexo femenino con un 65,2%, en su mayoría pensionados
(30,4%) y empresarios o directores (26,1%), provenientes de las
regiones como Véneto y Piemonte con un 39,1% y 34,8%
respectivamente, de ciudades como Torino (30,4%) y Padua (17,4%).
Se hospedan en hoteles de categoría 4 y 5 estrellas, entre
los que se destacan Playa Pesquero (47,8%) y Blau Costa Verde
(30,4%). Prefieren combinar la playa con la ciudad, las
actividades ecológicas y culturales. Gustan de la
animación estilo Club en las cuales resalten aspectos
representativos de su país, tienen tendencia a la renta de
autos y a la compra de bebidas alcohólicas y tabaco. La
mayoría presentan marcados intereses por Santiago de Cuba,
por lo que compran excursiones relacionadas con esta ciudad,
aunque también tienen preferencia por las visitas a
Holguín en la noche, fundamentalmente a los restaurantes y
centros nocturnos, para tener contacto con la población.
Les gustan las actividades náuticas (buceo) y visitar la
Ciudad Colonial de Gibara donde además consumen mariscos a
gusto.

En el caso de las familias son turistas de edades
que fluctúan entre 25 y 44 años, en su
mayoría profesionales (32%), sobresale el sexo masculino
con un 52% de los encuestados, son personas procedentes de
Lombardía (44%) y Friuli (24%), de ciudades como Gorizia
(16%) y Mantua (12%), la cultura, la ciudad y la playa
representan las razones fundamentales del viaje prevaleciendo
este último con un 68%. Las personas que viajan en familia
siguen mucho las actividades de animación en el hotel, las
náuticas y visitar restaurantes fuera del hotel, gustan
del sol y playa y donde se coma mejor, mientras que las familias
con niños manifiestan preferencias por las excursiones
cercanas en ómnibus. Los de mayor ingreso compran
opcionales náuticas, como el Crucero del Sol y visita al
Acuario Bahía de Naranjo.

Conclusiones

Como resultado de esta investigación pudo
arribarse a las conclusiones generales siguientes:

• 1. Se logró determinar los perfiles
  característicos de los segmentos del mercado emisor
  italiano que visita el destino Holguín, que
  contribuyen al diseño futuro de una oferta
  personalizada, lo cual demuestra la objetividad del problema
  científico que se declaró en la
  investigación.

• 2. Se profundizó en el conocimiento de
  los turistas italianos que visitan el destino Holguín
  a través del diseño de perfiles multivariados
  que los caractericen, identificándose tres segmentos:
  parejas, grupo, y familia, cumpliendo de esta manera con el
  objetivo de la investigación.

• 3. El estudio evidencia las temáticas en
  que se deben seguir investigando a fin de obtener criterios
  más sólidos sobre que productos ofrecer, en
  qué momento, a qué segmento de mercado y
  qué atributos son esenciales para cada segmento de
  mercado, entre otros aspectos.

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  La Habana.

Autor:

Lic. Yudelsi Vega Hernández

Ing. Roberto Escalona Betancourt